In het artikel “Websites voor Crowdsourcing” las je hoe crowdsourcing in zijn werk gaat.

Steeds meer organisaties zetten ‘engagement’ platformen in de markt. Ter versterking van de idee-fase van hun innovatieproces. In de eerste helft van Juli waren dat er weer velen. De meest in het oog springende noemen we hier:

Energie – voor ideeën in elektrische mobiliteit, energie efficiency, offshoring energie en zonne-energie
Media – voor ideeën waar digitale en analoge ideeën met elkaar gecombineerd kunnen worden
Zorg – voor ideeën die de mantelzorg, onderbouwd met een business case, kunnen vernieuwen
Mode – voor ideeën over mode-gevoelige onderwerpen

Klinkt aantrekkelijk hè? Misschien dat je zelf ook een engagement platform in de markt wilt zetten.

Hieronder lees je de belangrijkste keuzes die je dient te maken als je ook daadwerkelijk meer ideeën via een ‘engagement’ platform wilt krijgen. Ze zijn gebaseerd op wat wij in de praktijk in organisaties tegenkomen en een recent onderzoeksrapport van Forrester.

Realiseer je dat ieder ‘engagement’ platform voor het zoeken en krijgen van ideeën voor -en nadelen kent. De keuze hangen af van wat belangrijk is voor jouw vraagstuk en organisatie.

Welke business doelstellingen wil jouw organisatie bereiken? Het kan zijn dat je een nieuwe onderzoeksvorm wilt uitproberen en toevoegen aan de voorkant van het innovatie proces. Mogelijk ben je op zoek naar nieuwe ideeën voor producten, diensten of zelfs markten. Een ander kan op zoek zijn naar ideeën om het marktaandeel te vergroten. Bedenk dus welk resultaat jij wilt behalen!

Welke investering heeft jouw organisatie over voor een ‘engagement’ platform? De kosten van een platform variëren van gratis tot ruim € 200K. De prijs hangt af van zaken zoals gebruik je een open of een gesloten platform. Ga je een gestandaardiseerde omgeving gebruiken of kies je voor meer maatwerk. Besteed je het uit of ga je het zelf doen. In hoeverre moet het merk van de organisatie zijn ondersteund? Maak vooraf een concrete business case!

Bedenk dat een ‘engagement’ platform ook baten kan opleveren. Ze kunnen een vervanging worden van traditioneel marktonderzoek. De grote hoeveelheid ideeën die worden aangereikt zullen niet allemaal door de organisatie uitgevoerd kunnen worden. Kijk dan welke marktpartijen deze ideeën wel exploitabel kunnen maken. Als het goed is, ontstaan door de ideeën producten die een betere fit hebben bij potentiële klanten en zal je dat terugzien in de omzet. Daarnaast kunnen er procesverbeteringen gerealiseerd worden waardoor de ontwikkelkosten met wel 20 tot 40% kunnen afnemen. Neem ook deze inschattingen op in de business case.

Beoordeel ieder platform op de sterkten en zwakten. Denk bijvoorbeeld aan de kwaliteit versus de kwantiteit van de ideeën. Met behulp van online platformen kunnen weliswaar veel ideeën worden aangeleverd, maar waarvan de achterliggende behoefte niet duidelijk is. Via een offline platform kan je daarentegen meer op de doelen en drijfveren achter de ideeën ingaan, maar is het aantal ideeën aanzienlijk minder. Een publieke toegankelijk – open – online platform geeft veel interactie. Een gesloten platform – toegankelijk voor een selectieve groep – geeft meer creatieve interacties. De eigenschappen van de platformen hebben dus consequenties voor de organisatie. Maak de risico’s helder voor de business case.

Bovengenoemde besluiten zijn van invloed op het ‘engagement’ platform dat je kiest. Dit zijn 6 platformen waaruit je kunt kiezen voor de ondersteuning van de idee-fase van het innovatieproces:

1. Crowdsourcing
2. Online open platform
3. Online gesloten platform
4. Ideeën-site
5. Wedstrijd-site
6. Omgeving waar je elkaar persoonlijk ontmoet

Kortom: de keuze voor een ‘engagement’ platform hangt af van de business case die voor jouw organisatie acceptabel is. Door de doelstellingen, de kosten, de baten en de sterkten en zwakten van de 6 platformen inzichtelijk te maken kan een platform worden gekozen dat de idee-fase het beste ondersteunt.

De ontwikkelingen gaan snel en dit onderwerp is continue in beweging. Jouw reactie op dit artikel en aanvullingen erop zijn van harte welkom!

Er zijn natuurlijk ontzettend veel tools die we nog wel ‘web 2.0′ apps noemen. Apps als in applicaties (weet je nog, Windows installeren met 10-tallen floppies?). Er zijn enorme lijsten met 100-en apps en de meesten kan je gratis of voor een klein bedrag gebruiken. Wat zijn bruikbare apps voor online samenwerking?

Evernote

Er is ontzettend veel informatie online te vinden. Blogposts, white papers, presentaties of rapporten; ze zijn in overvloed aanwezig. Vroeger maakte je een kopie van een artikel en dat ging dan in een map. Had je materiaal nodig voor een project (noemde je dat toen al zo?) dan bladerde je door je knipsels. Nu is er een digitale variant van die knipselmap en heet Evernote. Een extreem handige applicatie waarmee je webpagina’s, white papers, presentaties en rapporten kan archiveren, voorzien van de juiste tags en delen met anderen. Er is een versie voor je Mac of PC, webbrowser, Android, iPhone en iPad. Content toevoegen werkt op verschillende manieren, waaronder email en een web-clipper.
Bijvoorbeeld een blogpost over de inzet van social media voor customer service of de PDF van een presentatie van Edelman met resultaten van de trust barometer 2011.

Dropbox

Hoeveel mailtjes krijg je per dag met een bijlage? Een Word document, een PDF of een Excel sheet? En hoe vaak wordt zo’n document niet rondgestuurd? Wie heeft de laatste versie? Dropbox to the rescue! Een simpele maar effectieve app die één ding doet: synchroniseren van je bestanden met de website van Dropbox (tegenwoordig noemen we dat de ‘cloud’). Documenten en mappen met documenten kan je zo makkelijk delen met anderen. Automagically worden je documenten gesynchroniseerd en ben je nooit wat kwijt. Dropbox regelt de verspreiding en doet ook nog aan versiebeheer.

Mindmeister

Mindmapping is een effectieve manier om een brainstorm sessie digitaal te maken of om alle aspecten van een komend project inzichtelijk te maken. Met Mindmeister kan je online mindmappen. Met niet meer dan je browser. In combinatie met Skype heb je een krachtig middel in handen voor locatie onafhankelijke en realtime samenwerking.

Veiligheid en privacy?

Bij online data opslag zijn veiligheid en privacy altijd gevoelige punten. De genoemde apps hebben een behoorlijk goede reputatie al is op alle diensten wat aan te merken.

Hoe stap je over op online apps?

Als je eenmaal hebt besloten om gebruik te gaan maken van dit soort apps dan moet je natuurlijk wel je partners meekrijgen. Je moet ze kunnen overtuigen van het nut hiervan. Dat kan je door ze te laten zien hoe makkelijk ze in gebruik zijn, welk voordeel zij er persoonlijk uit kunnen halen of wat de concrete bijdrage van zo’n app is aan jullie onderlinge samenwerking.

Overzicht?

Dagelijks komen nieuwe apps voor online samenwerking beschikbaar. Wat is een leukere manier om een overzicht te krijgen van beschikbare apps dan een Mindmeister mindmap over online tools voor samenwerking. De mindmap wordt door ongeveer 150 mensen bijgehouden en wordt dagelijks bijgewerkt.

Van Kirsten Wagenaar, oprichter van Community Managers Nederland leren we hoe zij communities activeert:

• Bloggers uitnodigen (thema’s aanreiken)
• Relevante discussies starten
• Wijs leden op discussies
• Organiseer offline bijeenkomsten
• Laat leden eigen initiatieven ontwikkelen
• Breid je community uit (naar bv Twitter)
• Belonen
• Contact houden (lijstje bijhouden met persoonlijke dingen)
• Zet ze in het zonnetjes (interviews, op homepage, leg connecties tussen mensen)

Lees meer in het verslag van de CMNL bijeenkomst @Krem

• Delen van kennis en ervaring
• Complementaire dienstverlening
• Mogelijkheid tot het uitvoeren van grotere opdrachten
• Uitbreiding netwerk
• Bundeling van kracht in innovatie, business development en uitvoering
• Stimulerende werkomgeving met inspirerende mensen (alleen is maar alleen)

Toch ervaren velen met mij dat het opzetten van succesvolle samenwerkingsverbanden geen eenvoudige opgave is. Herinner je de situaties dat jij vol enthousiasme en inspiratie een samenwerkingsverband bent gestart en na een tijd toch de conclusie hebt moeten trekken dat het niet gebracht heeft van wat je gehoopt had? Op zich niet erg, want van gemaakte fouten kun je alleen maar leren. Om deze reden deel ik een zestal tips die ik opgesteld heb op basis van eigen ervaring, zowel positief als negatief.

Zes tips voor succesvolle co-creatie

1. Creëer een gemeenschappelijke ambitie

Aangezien cocreatie dwars door traditionele (hiërarchische) structuren gaat is het creëren van een gemeenschappelijke ambitie essentieel. Immers deelname aan een cocreatie is veelal vrijwillig en het resultaat niet altijd van te voren bekend. Het valt me dan ook op dat bij cocreaties persoonlijke ambities vaak minstens zo belangrijk zijn als professionele en zakelijke ambities.

2. Neem tijd voor het delen van gemeenschappelijke en individuele waarden

Samenwerken gaan over verbinding. Niet alleen op inhoud en resultaat, maar in mijn overtuiging ook over het verbinden wat mensen drijft. In elk proces van samenwerken ontstaan er spannende momenten: Zie ik de samenwerking nog wel zitten? Wat levert de samenwerking me concreet op? Wat maakt het dat we nog niet succesvol zijn? Waarom stopt de een er veel meer tijd en energie in als de ander? Op zulke momenten is het belangrijk de gemeenschappelijke en individuele waarden te kennen.  De afweging of je je nog met waarden weet te verbinden – dit betekent niet dat alle waarden ook in dezelfde mate de jouwe moeten zijn – bepaalt in de praktijk of je je openstelt voor investering in groei en ontwikkeling of dat je afhaakt uit teleurstelling en frustratie.

3. Verdiep in elkaars kernkwaliteiten en zorg voor een passende rolverdeling

Weten we van elkaar eigenlijk wel waar we goed in zijn? Weten we het zelf wel? Vaak nemen we er, door drang naar voortgang en resultaat, onvoldoende tijd voor om elkaars kwaliteiten te ontdekken en deze op een passende manier in te zetten. Gevolg is dat de groep niet optimaal profiteert van elkaars kernkwaliteiten. Zou het niet tot meer resultaat met meer gemak en meer plezier leiden als de rolverdeling afgestemd zou zijn op ieders kwaliteiten, drijfveren en energie?

4. Geef ruimte voor inspirerend visionair leiderschap

Ik merk dat er bij cocreatie een valkuil is om samen alles te willen doen op basis van gelijkwaardigheid.  Co-creators hebben wederzijds respect en gelijkwaardigheid vaak hoog op hun waardenlijst staan. Hierdoor onderdrukken visionaire leiders soms hun (aangeboren) leiderschapskwaliteiten om niet te dominant over te komen. Toch heeft praktijk uitgewezen dat succesvolle cocreatie stoelt op inspirerend en visionair leiderschap. De uitdaging is om hier voldoende ruimte voor te geven en nemen, zonder dat dit leidt tot traditioneel hiërarchisch management. Dit was een van de belangrijkste lessen van het cocreatie managementgame dat ik heb mogen faciliteren tijdens de april-bijeenkomst van The Next Cocreator en waarop we op 10 juni een vervolg aan zullen geven.

5. Creëer een transparant business model waarin een ieder zich aan kan verbinden

Wat wordt onze propositie naar wie met wie en via welk kanaal? Wat levert het op en wat kost het, voor ons gezamenlijk en voor ieder van ons afzonderlijk? Dit zijn vragen die belangrijk zijn om in een vroegtijdig stadium helder te krijgen om inspanningen te focussen en te voorkomen dat er een mismatch ontstaat in verwachtingen. Een praktische aanpak voor het gezamenlijk creëren van een business model staat beschreven in ‘Business Model Generatie’ van Ostwalder, een boek dat zelf tot stand is gekomen door cocreatie.

6. Zorg voor een passend ondersteunend platform met een mix van zowel on-line als off-line mogelijkheden voor efficiënte communicatie en kennisdeling

De opkomst van social media en nieuwe samenwerkingstools maakt het steeds meer mogelijk om onafhankelijk van plaats en tijd on-line met elkaar samen te werken. On-line platforms voor crowdsourcing, waarin leveranciers met hun (potentiële) klanten nieuwe producten ontwikkelen zijn daar een voorbeeld van. Toch denk ik dat fysieke off-line ontmoetingen, zoals de InnovatieBroedplaats faciliteert, onmisbaar zullen blijven, zeker in het geval van echte cocreatie, waarin partijen van idee tot realisatie met elkaar samenwerken rond een gemeenschappelijk business model. Zoals in eerdere punten genoemd is het delen van waarden en kwaliteiten en het opbouwen van wederzijds vertrouwen dan van cruciaal belang en dat kan toch nog steeds beter door elkaar recht in de ogen te kunnen kijken. Of ben ik nu toch niet meer van deze tijd…

Reageren of heb je meer tips voor succesvolle cocreatie? Laat een reactie achter.

Deze blogpost is ook gepubliceerd op de website van Oei voor Groei

Tijdens The Next Web, een jaarlijkse web conferentie in Amsterdam eind april, was Steve Rubel één van de sprekers. Hij is werkzaam bij Edelman, één van de bekendere PR bureau’s van deze aarde. Uit zijn presentatie over ‘Attentionomics’ (video aan het eind van dit artikel) heb ik 2 punten gehaald die in dit kader relevant zijn.

Virtual Embassy

Om attentie te krijgen en te houden heb je content nodig. Maar content op social media is als natte sneeuw: het raakt de grond en verdwijnt. De kans dat een klant die content oppikt op dat moment is uiterst klein. En aanwezig zijn op veel social media kanalen en daar een berg content uitstorten is niet de oplossing. Rubel introduceerde de ‘virtual embassy’. Een ambassade van jouw bedrijf, toegespitst op de lokale omstandigheden. Per medium wordt de rol van de ambassade aangepast. De content die wordt geproduceerd is afgestemd op de kenmerken van dat netwerk en de gebruikers. De beheerders van zo’n ambassade zijn de ‘thought leaders’ in je organisatie. Zij weten precies wat er speelt. Hoe en op welk moment ze daarop moeten reageren en daarover communiceren. De informatie is relevant voor gebruikers en zal in waarde toenemen.

Trust

Edelman voert jaarlijks een groot onderzoek uit naar vertrouwen. De ‘Edelman Trust Barometer’ is in mijn vakgebied een bekende publicatie. Hoe is het met vertrouwen gesteld in organisaties? Wie vertrouwen we?Wat bij de uitkomsten dit jaar eruit sprong is de opkomst van de expert in een organisatie. Bovenaan staat nog steeds de ‘academies’, de wetenschapper en de onomstreden specialist. Maar een goede nummer 2 (met stip) is de expert in een organisatie. Hij staat ruim boven de CEO of woordvoerder. Kennelijk is inhoudelijke expertise ontzettend belangrijk. Als ik naar mijzelf kijk dan geloof ik dat ook. Ik hoor liever van een specialist bij een leverancier dan van een callcenter medewerker.De expert speelt dan ook een belangrijke rol bij de virtual embassy.

Virtual embassy + trust = crowdsourcing?

Ik denk niet dat deze som volledig is, maar het zijn wel cruciale elementen. Zonder vertrouwen gaat een mooie crowdsourcing oplossing niet werken. Geef klanten goed zicht op de vervolgstappen en laat de suggesties niet in een zwart gat verdwijnen. Laat de experts in je organisatie actief meedoen en de dialoog met klanten aangaan. Help ze met die communicatie. Steve Rubel is voorstander van  100 personen die 1% doen dan 1 persoon die 100% doet. Laat dus zoveel mogelijk specialisten een bijdrage leveren.Een virtual embassy kan een uitstekende graadmeter zijn voor sentimenten die leven onder je klanten en gebruikers. En waar nodig inspringen op directe vragen en behoeften. Zodat het crowdsourcing platform wordt gevuld met goede ideeën en suggesties, waarmee je jouw product of dienst kunt verbeteren.
Hoe pakken jullie online crowdsourcing aan?

Met heel veel plezier heb ik recentelijk meegedaan als ondernemer aan een cocreatiesessie met een financiële dienstverlener. De centrale vraag van hen aan hun (toekomstige) klanten was: wat is je financiële behoefte? Voor nu, straks en later. Een dag later maakte ik iets mee wat in het boek ‘Iedereen CEO’ van Menno Lanting is beschreven als Transparantie. Waarom is het voor veel bedrijven toch zo moeilijk om open te zijn?

We ontmoeten elkaar in een leuk restaurant en aan tafel zat ik met een aantal ondernemers en een paar medewerkers van de organisatie. Ik zat er als ondernemer die ideeën heeft hoe zij haar bedrijf wil laten groeien en tegelijkertijd was ik als cocreatiedeskundige ook benieuwd naar hoe ik dit proces nu eens als consument zou ervaren.

De setting was geheel vrij, niet gestuurd en de gesprekken ontstonden vanzelf. Al snel ontstond er een basis van vertrouwen tussen de deelnemers en steeds sneller kwamen de ideeën over financiële producten en diensten op de tafel. Onze gastheren luisterden aandachtig, vroegen door en noteerden onze ideeën in een Moleskine-achtig boekje. Na een paar uurtjes namen we met veel energie afscheid van elkaar.

Tijdens het rijden terug naar huis en de volgende ochtend aan het ontbijt zat ik te broeden op wat ik had meegemaakt en wat ik daarbij voelde.

• Als ondernemer voelde het voor mij erg onbevredigend dat ik wel ideeën had gegeven maar geen invloed meer had op het meedenken en het totstandkomen van nieuwe producten of diensten. Niet zozeer op de beslissingen die daarin worden genomen, maar omdat ik er echt in geloofde dat wat we aan tafel brachten, ons kan helpen onze bedrijven te laten groeien.
• Tegelijkertijd vond ik het als ondernemer fantastisch dat de financiële dienstverlener een start maakte om direct met haar (toekomstige) klanten in gesprek te gaan. Ik ben nog geen klant, maar voelde wel sterk “als we dit met elkaar voor elkaar krijgen, dan worden zij mijn financiële partner!”
• Als professional vond ik dat wat voor cocreatie doorging daar niks mee te maken had. Het had meer weg van crowdsourcing met een klein gezelschap.

Via Twitter communiceerde ik wat ik ervaarde en toen gebeurde er iets ONGELOOFLIJKS! Ik werd verzocht om niet meer de Sociale media op te zoeken over de ‘cocreatie’, want het bedrijf wilde er niet mee in de openbaarheid. Ze waren tijdens de avond dat vergeten te zeggen ……

Dat laatste is jammer dat ze dat niet hebben gedaan, want dat kan ook in ‘cocreatie’, maak van te voren en tijdens het proces transparant wat je wel en niet wil. Fair deal, dan houdt je je eraan of stap je eruit. En als je dat niet helder maakt, tja dan krijg je dat mensen, zoals ik, met een drive om betere producten en diensten te ontwikkelen daarover schrijven.

In navolg van Seth Godin’s blog over: “Two way to build trust” heb ik als consument dit blogpost geschreven, omdat het me raakt. Als professional heb ik besloten om de naam van de organisatie niet te noemen. Uit respect voor de stappen die zij richting een cocreatieve organisatie zetten: een ontdekkingstocht om andere vormen van samenwerken te ontdekken.

Ik blijf geloven in wat Jeff Jarvis noemt: “We leven in een transparant tijdperk”. Alhoewel ik me realiseer dat we met z’n allen nog maar aan het begin staan van deze fascinerende ontdekkingsreis!

Er zijn meerdere voorbeelden van Crowdsourcing in Nederland. Iedereen kent wel de actie van Lay’s chips waarbij consumenten konden meebeslissen welke smaak in productie zou worden genomen. Ik zag dat in mijn gezin ook terugkomen. De kinderen proefden van de beschikbare smaken en ons ‘panel’ koos de lekkerste chips. Via de website kon je je voorkeur aangeven. Het lokkertje: je kon een auto winnen. Er is veel gestemd en uiteindelijk wint Patatje Joppie de wedstrijd.

Grote merken en bedrijven kunnen makkelijker een vergelijkbare website laten bouwen en onderhouden. Maar hoe moet dat nu als klein bedrijf? Of als je niet precies weet hoe je dit moet aanpakken? Natuurlijk moet je een goede adviseur raadplegen die je kan voorbereiden en meenemen in een dergelijk traject. Het huidige 2.0 tijdperk op internet heeft geresulteerd in een stortvloed aan kant-en-klare applicaties die je zo kan inzetten voor crowdsourcing. Als je een beetje een handige webmaster hebt dan kan je binnen een paar minuten de techniek op orde hebben.

Welke sites en services zijn er zoal?

Uservoice is een bekende site waarmee je feedback van gebruikers makkelijk kan integreren op je eigen website. Er zijn veel verschillende mogelijkheden (en dus prijzen). Wat Uservoice goed maakt is dat je gebruikers inzicht krijgen in het verdere proces van uitvoering. Niet alleen kan je commentaar geven en stemmen op een idee, maar ook kan je volgen hoe het met het idee verder gaat. Als je besluit om een idee te gaan ontwikkelen zien je gebruikers dat. Meteen een goede stok achter de deur: alleen maar ideeën ophalen en er niks mee doen is er dus niet bij. Je gebruikers zullen weglopen omdat je toch niet luistert. Goede klantenservice levert weer goede inzichten van gebruikers. En dat levert weer betere producten en diensten.

Naast Uservoice zijn er nog meer, lees de lijst van 11 crowdsourcing websites op Flowtown.

Overzicht houden?

De ontwikkelingen op technologisch gebied gaan ook voor crowdsourcing erg snel. Social media heeft ook hier een enorme impact. Een site waar je makkelijk op de hoogte kan blijven van nieuws is Crowdsourcingresults. Een echte aanrader. Op de site kan je bijdragen lezen van o.a. Ross Dawson. schrijver van ‘Living Networks’, het boek dat de sociale revolutie min of meer voorspelde..

Doe ook mee en vul de test in!

BBC – Lab UK – Experiments – BBC – Lab UK – Virtual Revolution

Zo kan je zien hoe wij in Nederland met mobiel omgaan ten opzichte van andere landen. Staan we hier afwijzend tegenover het gebruik van je mobiel tijdens het eten, in India en Hongkong bijvoorbeeld hebben ze daar veel minder bezwaar tegen.

Volgens het onderzoek is video (bellen, live kijken en downloaden) het volgende ‘grote ding’ op mobiel. Ook leuk om te lezen is dat slechts 18% van de ondervraagden erin zijn geslaagd om video content te uploaden, terwijl bijna de helft aangeeft dit heel graag te willen doen in de toekomst. Geen wonder dan ook dat het onderzoek aantoont dat Apple en Google aan de winnende hand zijn in het platform gevecht; toegang tot rijke content is met een iPhone of Android toestel nou eenmaal makkelijker.

De grootste beweging is te zien, hoe kan het ook anders, bij het gebruik van social media op je mobiel. Maar liefst 46% van de gebruikers geeft aan social media sites te bezoeken met hun mobiel (dat was 30% bij de peiling van het jaar daarvoor).

Bron: TNS – Mobile Life

Wel worden we in Nederland even met de neus op de feiten gedrukt; we lopen niet voorop. De ‘nieuwe‘ landen adopteren nieuwe (internet-) technologie sneller dan de bewoners van ‘oudere’ landen.

Los van al die grote hoeveelheden data en statistieken is de site een lust voor het oog. Prachtige infographics van alle mogelijke cijfers en ontwikkelingen. Kortom: kijken!

TNS Digital Life | Internet Statistics & Social Media Usage | Online Behavior & Trends