Websites voor crowdsourcing

Crowdsourcing wordt veelvuldig ingezet om snel feedback te krijgen van een groep klanten of gebruikers. Waarbij dit vroeger omslachtig en complex was (wie zijn je gebruikers en hoe kan je ze bereiken) heeft internet technologie gezorgd voor een forse verlaging van die drempel. Crowdsourcing wordt nogal eens verward met co-creatie. Fundamenteel verschil is dat bij het laatste ook eigendom overgaat van de ‘zender’ naar alle stakeholders. Hoe gaat Crowdsourcing via internet nu in zijn werk?

Er zijn meerdere voorbeelden van Crowdsourcing in Nederland. Iedereen kent wel de actie van Lay’s chips waarbij consumenten konden meebeslissen welke smaak in productie zou worden genomen. Ik zag dat in mijn gezin ook terugkomen. De kinderen proefden van de beschikbare smaken en ons ‘panel’ koos de lekkerste chips. Via de website kon je je voorkeur aangeven. Het lokkertje: je kon een auto winnen. Er is veel gestemd en uiteindelijk wint Patatje Joppie de wedstrijd.

Grote merken en bedrijven kunnen makkelijker een vergelijkbare website laten bouwen en onderhouden. Maar hoe moet dat nu als klein bedrijf? Of als je niet precies weet hoe je dit moet aanpakken? Natuurlijk moet je een goede adviseur raadplegen die je kan voorbereiden en meenemen in een dergelijk traject. Het huidige 2.0 tijdperk op internet heeft geresulteerd in een stortvloed aan kant-en-klare applicaties die je zo kan inzetten voor crowdsourcing. Als je een beetje een handige webmaster hebt dan kan je binnen een paar minuten de techniek op orde hebben.

Welke sites en services zijn er zoal?

Uservoice is een bekende site waarmee je feedback van gebruikers makkelijk kan integreren op je eigen website. Er zijn veel verschillende mogelijkheden (en dus prijzen). Wat Uservoice goed maakt is dat je gebruikers inzicht krijgen in het verdere proces van uitvoering. Niet alleen kan je commentaar geven en stemmen op een idee, maar ook kan je volgen hoe het met het idee verder gaat. Als je besluit om een idee te gaan ontwikkelen zien je gebruikers dat. Meteen een goede stok achter de deur: alleen maar ideeën ophalen en er niks mee doen is er dus niet bij. Je gebruikers zullen weglopen omdat je toch niet luistert. Goede klantenservice levert weer goede inzichten van gebruikers. En dat levert weer betere producten en diensten.

Naast Uservoice zijn er nog meer, lees de lijst van 11 crowdsourcing websites op Flowtown.

Overzicht houden?

De ontwikkelingen op technologisch gebied gaan ook voor crowdsourcing erg snel. Social media heeft ook hier een enorme impact. Een site waar je makkelijk op de hoogte kan blijven van nieuws is Crowdsourcingresults. Een echte aanrader. Op de site kan je bijdragen lezen van o.a. Ross Dawson. schrijver van ‘Living Networks’, het boek dat de sociale revolutie min of meer voorspelde..